Consumos desconocidos, transferencias que los clientes aseguran no haber realizado y dinero debitado que nunca salió del cajero encabezan las reclamaciones. La Superintendencia de Bancos revela cuánto ha ordenado devolver y explica qué debe hacer una persona cuando no está conforme con la respuesta de su entidad financiera.
Casi RD$116 millones volverán a manos de usuarios
La Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (SB) informó que, a través de ProUsuario, ordenó la devolución de RD$115.7 millones a clientes del sistema financiero durante los primeros ocho meses de 2026. Las acreditaciones surgieron de 4,968 reclamaciones revisadas después de que los afectados agotaran primero el procedimiento correspondiente ante sus bancos u otras entidades financieras.
El dato adquiere especial relevancia cuando se observa qué está originando las reclamaciones. Los consumos no reconocidos representan el 28 % de los casos; las transferencias a terceros que el cliente afirma no haber realizado, otro 13 %; las transferencias erróneas, 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, 7 %; y los casos donde el dinero fue cargado a la cuenta pero el cajero automático no dispensó el efectivo, un 5 %.
El problema va mucho más allá de 2026
Las cifras acumuladas permiten dimensionar mejor el fenómeno. Entre agosto de 2020 y agosto de 2026, la SB ha dispuesto acreditaciones por RD$817.3 millones a favor de usuarios financieros como resultado de 30,294 reclamaciones tramitadas mediante ProUsuario. Esto significa que las disputas por operaciones bancarias, cargos y movimientos no reconocidos no constituyen casos aislados, sino una parte importante de la protección cotidiana al consumidor financiero.
¿Qué debe hacer alguien que detecta un cargo extraño?
Hay un punto importante: ProUsuario no sustituye la primera reclamación ante el banco. El usuario debe inicialmente presentar su caso ante la entidad financiera y esperar la respuesta correspondiente. Si no queda conforme, entonces puede acudir a ProUsuario aportando evidencia de esa primera reclamación, documento de identidad vigente y sus datos de contacto. La institución dispone de aplicación móvil, atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico, citas a través de su portal y oficinas presenciales en Santo Domingo y Santiago.
El mensaje práctico para cualquier persona que utilice tarjetas, cuentas o aplicaciones bancarias es sencillo: revisar periódicamente los movimientos sí importa. Un consumo desconocido, una transferencia extraña o un retiro que nunca se recibió no necesariamente debe darse por perdido. Existe un procedimiento institucional para disputar esas operaciones y, como demuestran las cifras de 2026, una reclamación sustentada puede terminar en la devolución del dinero.
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